Question 1

¿Cómo es el envío a mi país?

Accepted Answer

A continuación, todos los países a los que enviamos, con transportistas, precios y plazos de entrega. Verás la misma lista en la caja en cuanto selecciones tu país. Enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Question 2

¿Qué opciones de entrega hay?

Accepted Answer

Mensajero a la dirección que indiques o recogida en un punto. Por Europa enviamos con DHL, DHL Express y DPD —incluidos los puntos DPD Pickup— y en muchos países con el operador postal nacional. En España también con CTT Express. El punto concreto se elige en un mapa, en la caja.

Los transportistas disponibles dependen del país de entrega: verás la lista completa, con precios y plazos, en la caja en cuanto elijas tu país.

Question 3

¿Cuánto costará el envío?

Accepted Answer

El precio depende del país y del método elegido: lo verás en la caja en cuanto selecciones tu país.

Algunos métodos son gratuitos a partir de 70 EUR. El umbral se aplica allí donde la caja lo indica junto al método: en algunos países de entrega ningún método lo tiene. El carrito te indica cuánto falta para alcanzarlo.

Question 4

¿Enviáis a mi país?

Accepted Answer

Enviamos a 25 países europeos. La lista completa, con los métodos disponibles en cada uno, aparece al seleccionar el país en la caja.

Question 5

¿Pagaré aranceles e impuestos si el envío sale del territorio aduanero de la Unión Europea?

Accepted Answer

Sí. 0 países de nuestra lista están fuera del territorio aduanero o fiscal de la Unión: . Allí el paquete pasa por aduana y los aranceles, el impuesto de importación y la posible tasa de gestión del transportista los abona el destinatario en el momento de la entrega. No están incluidos en el precio de los productos ni en el coste de envío que ves en la caja: su importe lo fija la aduana del país de destino, por lo que no podemos indicarlo de antemano.

A los demás países de nuestra lista el envío viaja dentro de la Unión, sin trámites aduaneros ni cargos adicionales en la entrega. Quedan fuera los territorios con estatuto aduanero o fiscal propio —entre otros las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las Islas Åland y los departamentos franceses de ultramar—, donde, aunque el país pertenezca a la Unión, el paquete pasa por aduana y tributa los impuestos de importación locales.

Question 6

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Accepted Answer

Desde nuestro almacén en Polonia, en el centro de Europa: de ahí los plazos cortos de entrega en toda la UE.

Question 7

¿Cuándo enviaréis mi pedido?

Accepted Answer

Normalmente en 1–2 días hábiles desde que se abona el pago. En periodos de mucha demanda puede tardar algo más.

Question 8

¿Cuándo se entregará mi paquete?

Accepted Answer

Según el país y el transportista, normalmente entre 1 y 10 días hábiles desde el envío. Cada método indica en la caja su propio plazo de entrega: ese es el que se aplica.

Question 9

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Accepted Answer

Cuando enviamos el paquete te mandamos por correo el número de seguimiento. Ese mismo número está en la página de estado del pedido, enlazada en tu confirmación.

Question 10

¿Los envíos son discretos?

Accepted Answer

Sí. Sin logotipo, sin nombre de la empresa y sin ninguna marca que sugiera el contenido. Por fuera es un paquete corriente.

Question 11

¿Puedo recoger el paquete en un punto?

Accepted Answer

Sí. En la caja elige un método marcado como punto de recogida y señala el punto en el mapa. Recoges el paquete cuando te venga bien, con un código o tu documento de identidad.

No enviamos a apartados de correos: el transportista necesita calle y número.

Question 12

¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Accepted Answer

Comprueba primero el número de seguimiento: a menudo el paquete ya está esperando en el punto de recogida. Si el seguimiento no funciona o el envío se retrasa, escríbenos con el número de pedido.

FAQ

Envío y Entrega