FAQ
Envío y Entrega
¿Cómo es el envío a mi país?
A continuación, todos los países a los que enviamos, con transportistas, precios y plazos de entrega. Verás la misma lista en la caja en cuanto selecciones tu país.
Albania
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Posta Shqiptare — 18,00 € · 8-10 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 49,00 € · 4 días laborables
Alemania
DHL — 11,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 35,00 € · 1 día laborable
DPD — 6,00 €–9,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 7,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Andorra
Correos — 18,00 € · 8 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Austria
DHL — 16,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 36,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 9,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 11,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Bélgica
DHL — 13,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 36,00 € · 1 día laborable
DPD — 13,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 7,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
POST NL — 9,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Bosnia y Herzegovina
BH Pošta — 16,00 € · 8-10 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
UPS — 42,00 € · 4 días laborables
Bulgaria
DHL — 21,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 47,00 € · 1 día laborable
UPS — 16,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Chequia
DHL — 10,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 33,00 € · 1 día laborable
DPD — 8,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Packeta — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Chipre
ACS Courier — 18,00 € · 6-8 días laborables
DHL — 21,00 € · 8 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 47,00 € · 1 día laborable
Ciudad del Vaticano
Vatica Post — 16,00 € · 6-7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Croacia
DHL — 21,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 47,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 8,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Dinamarca
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 11,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
POSTNORD — 11,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Eslovaquia
DHL — 12,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 35,00 € · 1 día laborable
DPD — 11,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Packeta — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Eslovenia
DHL — 21,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 8,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 13,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
España
CTT Express — 8,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL — 13,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 7,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Estonia
DHL — 13,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 11,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Finlandia
DHL — 15,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 15,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Francia
Colissimo — 10,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 36,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 11,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 10,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Grecia
DHL — 18,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
UPS — 12,00 € · 7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Hungría
DHL — 15,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 5,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Packeta — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 11,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Irlanda
DHL — 21,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 8,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 14,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Islandia
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Íslandspostur — 18,00 € · 8 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 51,00 € · 2 días laborables
Italia
DHL Express — 37,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 10,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Poste Italiane — 8,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Kosovo
Post of Kosovo — 18,00 € · 8-10 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 50,00 € · 4 días laborables
Letonia
DHL — 14,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
DPD — 14,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Liechtenstein
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Liechtensteinische Post — 16,00 € · 8 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 42,00 € · 2 días laborables
Lituania
DHL — 14,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 49,00 € · 1 día laborable
DPD — 12,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DPD Pickup (punto de recogida) — 5,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Luxemburgo
DHL — 16,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 37,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 9,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
POST Luxembourg — 9,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Macedonia del Norte
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
UPS — 42,00 € · 5 días laborables
Malta
DHL Express — 38,00 € · 1 día laborable
MaltaPost — 18,00 € · 8 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 49,00 € · 2 días laborables
Moldavia
DHL Express — 58,00 € · 1 día laborable
Posta Moldovei — 18,00 € · 8-9 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 50,00 € · 4 días laborables
Mónaco
La Poste — 18,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 11,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Noruega
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Posten Norge / Bring — 18,00 € · 7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 45,00 € · 4 días laborables
Países Bajos
DHL — 12,00 € · 2 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 37,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 7,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
POST NL — 9,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Polonia
DHL — 5,00 € · 1 día laborable · gratis a partir de 70,00 €
InPost Kurier — 4,00 € · 1 día laborable · gratis a partir de 70,00 €
InPost Paczkomaty (punto de recogida) — 3,00 € · 1 día laborable · gratis a partir de 70,00 €
Orlen Paczka (punto de recogida) — 3,00 € · 1 día laborable · gratis a partir de 70,00 €
Pocztex — 4,00 € · 1 día laborable · gratis a partir de 70,00 €
Portugal
CTT Express — 8,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 13,00 € · 5 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Reino Unido
DHL — 21,00 € · 7 días laborables
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Royal Mail — 8,00 € · 7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 15,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Rumanía
Cargus — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL — 16,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 6,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
San Marino
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Poste Sammarinese — 18,00 € · 6-7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 36,00 € · 4 días laborables
Serbia
Pošta Srbije — 18,00 € · 7-9 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 39,00 € · 9 días laborables
Suecia
DHL Express — 39,00 € · 1 día laborable
DPD Pickup (punto de recogida) — 13,00 € · 3 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
POSTNORD — 10,00 € · 6 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 12,00 € · 4 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
Suiza
DHL Express — 46,00 € · 1 día laborable
Swiss Post — 16,00 € · 6-7 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
UPS — 46,00 € · 3 días laborables
Ucrania
DHL Express — 54,00 € · 1 día laborable
Nova Poshta — 16,00 € · 8-10 días laborables · gratis a partir de 70,00 €
¿Qué opciones de entrega hay?
Mensajero a la dirección que indiques o recogida en un punto. Por Europa enviamos con DHL, DHL Express, UPS y DPD —incluidos los puntos DPD Pickup— y en muchos países con el operador postal nacional. En España también con CTT Express. El punto concreto se elige en un mapa, en la caja.
Los transportistas disponibles dependen del país de entrega: verás la lista completa, con precios y plazos, en la caja en cuanto elijas tu país.
¿Cuánto costará el envío?
El precio depende del país y del método elegido: lo verás en la caja en cuanto selecciones tu país.
Algunos métodos son gratuitos a partir de 70 EUR. El umbral se aplica allí donde la caja lo indica junto al método: en algunos países de entrega ningún método lo tiene. El carrito te indica cuánto falta para alcanzarlo.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a 43 países europeos. La lista completa, con los métodos disponibles en cada uno, aparece al seleccionar el país en la caja.
¿Pagaré aranceles e impuestos si el envío sale del territorio aduanero de la Unión Europea?
Sí. Quince países de nuestra lista están fuera del territorio aduanero o fiscal de la Unión: Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Suiza, Reino Unido, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Macedonia del Norte, Noruega, Serbia, San Marino, Ucrania, Ciudad del Vaticano y Kosovo. Allí el paquete pasa por aduana y los aranceles, el impuesto de importación y la posible tasa de gestión del transportista los abona el destinatario en el momento de la entrega. No están incluidos en el precio de los productos ni en el coste de envío que ves en la caja: su importe lo fija la aduana del país de destino, por lo que no podemos indicarlo de antemano.
A los demás países de nuestra lista el envío viaja dentro de la Unión, sin trámites aduaneros ni cargos adicionales en la entrega. Quedan fuera los territorios con estatuto aduanero o fiscal propio —entre otros las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las Islas Åland y los departamentos franceses de ultramar—, donde, aunque el país pertenezca a la Unión, el paquete pasa por aduana y tributa los impuestos de importación locales.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Desde nuestro almacén en Polonia, en el centro de Europa: de ahí los plazos cortos de entrega en toda la UE.
¿Cuándo enviaréis mi pedido?
Normalmente en 1–2 días hábiles desde que se abona el pago. En periodos de mucha demanda puede tardar algo más.
¿Cuándo se entregará mi paquete?
Según el país y el transportista, normalmente entre 1 y 10 días hábiles desde el envío.
Cada método indica en la caja su propio plazo de entrega: ese es el que se aplica.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Cuando enviamos el paquete te mandamos por correo el número de seguimiento. Ese mismo número está en la página de estado del pedido, enlazada en tu confirmación.
¿Los envíos son discretos?
Sí. Sin logotipo, sin nombre de la empresa y sin ninguna marca que sugiera el contenido. Por fuera es un paquete corriente.
¿Puedo recoger el paquete en un punto?
Sí. En la caja elige un método marcado como punto de recogida y señala el punto en el mapa. Recoges el paquete cuando te venga bien, con un código o tu documento de identidad.
No enviamos a apartados de correos: el transportista necesita calle y número.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Comprueba primero el número de seguimiento: a menudo el paquete ya está esperando en el punto de recogida.
Si el seguimiento no funciona o el envío se retrasa, escríbenos con el número de pedido.